电信宽带错误691排查与解决方案
错误691的常见原因
错误691通常表现为“由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问”，主要原因包括：
- 宽带账号或密码输入错误，尤其是前后误加空格或大小写未区分
- 宽带欠费或套餐到期导致服务暂停
- 账户被绑定到特定设备（如光猫），更换设备后未解绑
- 同时登录设备数量超过运营商限制
检查账号状态
建议按以下步骤验证账号有效性：
- 重新输入账号密码，确保无多余空格且大小写正确
- 拨打运营商客服热线（如10000）查询是否欠费或套餐到期
- 核对开户时登记的原始账号密码信息
验证网络配置
网络配置问题可能导致验证失败，需重点检查：
- 禁用冗余网卡：控制面板→网络和Internet→网络连接中仅保留当前使用网卡
- 重建拨号连接：通过系统设置创建新的宽带连接
- 检查网卡驱动：设备管理器中确认网络适配器状态正常
排除设备冲突
多设备使用可能触发限制：
- 重启光猫和路由器，等待10分钟释放原有连接
- 确认同一账号未在其他设备同时登录
- 首次使用新设备需联系运营商解绑旧设备
联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 提供宽带账号和错误代码给运营商客服
- 请求刷新账号状态或重置密码
- 要求技术人员检查端口绑定状态
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