一、广电卡销户核心流程概览
广电卡销户提供线上APP办理与线下营业厅办理两种方式，用户需根据自身需求选择：
- 线上流程：APP登录→身份验证→业务退订→提交销户
- 线下流程：材料准备→营业厅办理→费用结算→注销确认
建议优先选择线上办理，若涉及套餐违约金或特殊业务需线下处理。
二、线上自主销户流程
通过中国广电APP办理需完成以下步骤：
- 使用广电卡流量登录APP，选择本机自动登录或服务密码登录
- 进入「服务」→「自助销户」功能模块
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别
- 退订已开通的增值业务和套餐服务
- 确认账户余额处理方式，提交最终注销申请
整个流程约需10分钟，系统将在48小时内发送短信确认结果。
三、线下营业厅办理步骤
携带身份证原件按以下流程办理：
- 材料准备阶段：检查账户状态，欠费用户需充值≥10元
- 业务办理阶段：工作人员核验身份后剪卡作废
- 费用结算阶段：余额通过支付宝或现金退还
- 凭证获取阶段：索取加盖公章的注销证明
建议选择工作日上午办理以避开业务高峰。
四、注意事项与常见问题
办理销户时需特别注意：
- 优惠套餐用户需提前联系客服确认违约金
- 欠费超过三个月可能影响个人信用记录
- 实体卡损坏仍可办理，需提供ICCID码
- 集团用户需单位出具书面证明
建议保留注销证明至少6个月以备查询。
广电卡销户已形成标准化流程体系，线上办理适用于普通用户快速完成业务解绑，线下渠道则更适合处理复杂业务场景。建议优先通过APP完成基础操作，若遇系统提示异常或涉及合约纠纷，及时转线下营业厅处理。
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