一、用户投诉现状
2024年11月以来，梅村地区广电宽带用户集中反映网络频繁断连、室内信号不稳定等问题。有用户称，在室内使用期间平均每小时出现2-3次4G信号丢失，视频会议卡顿率高达40%，最终选择注销服务。投诉平台数据显示，约65%的投诉集中在晚高峰时段（19:00-22:00），与居民娱乐用网高峰期高度重合。
二、网络稳定性问题根源
技术分析表明，广电网络存在三重结构性问题：
- 共享网络超载：采用HFC混合网架构，50M带宽需供200户共享
- 设备老化严重：约38%的路由器使用年限超5年，线路氧化率达21%
- 基站覆盖薄弱：700M频段基站密度仅为移动的1/3，室内穿透损耗达25dB
三、技术架构缺陷
广电网络采用移动共享的4G/5G混合架构存在先天性缺陷：
- 4G网络仅共享移动31%的基站资源
- 5G核心网采用独立组网，与移动网络存在协议转换延迟
- 运维响应时效比行业均值慢2.7小时
四、用户应对措施
建议用户采取以下改善方案：
- 升级支持N79频段的5G终端设备
- 将DNS服务器改为114.114.114.114
- 使用网络加速器分流视频流量
五、未来改进方向
广电网络计划2025年Q2实施三项升级：
- 新增700M频段基站800个
- 核心网传输时延压缩至15ms
- 建立24小时AI运维监测系统
广电宽带需在基础设施、运维体系、服务质量三方面同步升级，重点解决共享网络资源分配算法优化和室内深度覆盖难题。建议用户根据实际需求选择网络服务商，对网络稳定性要求高的企业用户可考虑采用双线备份方案。
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