一、720元两年费用与三年服务期的矛盾
用户反映缴纳720元宽带续费后，服务期显示为2023-2025年，实际形成三年有效期。这可能源于系统默认的续费周期叠加规则：原两年套餐到期后，新续费周期自动衔接原有效期，导致总服务期延长。另有案例显示，联通宽带升级存在未告知的三年使用期限制，违约需支付高额费用。
二、合约条款变更争议
合约期限争议主要聚焦于：
- 推销人员承诺两年协议，系统登记为三年
- 套餐有效期系统自动调整为2029年，但承诺自动顺延
- 免费升级活动附加隐性服务期限
这些操作涉嫌违反《携号转网服务管理规定》关于长期合约的限制条款。
三、系统显示与自动延期规则
联通系统存在特殊处理规则：
- 原长期套餐调整为2029年有效期，但承诺自动顺延
- 续费操作可能触发服务期叠加而非覆盖
- 光猫归还未同步销户导致黑名单
这些系统逻辑未在办理时明确告知用户，导致服务期认知偏差。
四、用户投诉与处理困境
维权过程中主要存在以下障碍：
- 线上缴费需线下办理退款
- 客服与营业厅相互推诿
- 投诉处理周期超48小时
用户普遍反映电子合同签署流程存在缺陷，推销人员未完整展示协议条款。
该争议本质是费用计算周期与系统登记规则的脱节，叠加合约条款披露不充分所致。建议用户在续费时要求书面确认服务期限，并通过工信部渠道维护权益。
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