服务模式创新：宽带义诊常态化
山东移动聊城分公司自2024年起持续开展宽带义诊进社区活动，组建由装维工程师与网格人员组成的专项团队，累计服务覆盖60余个社区。通过设备检测、线路优化、老旧光猫更换等标准化流程，帮助居民解决网络卡顿、信号不稳定等高频问题。
- 东阿县小周新村完成40户千兆路由器升级
- 高唐县北华苑社区检测整改62处线路故障
千兆光网升级：打造智慧生活新体验
依托千兆光网建设，技术人员携带专业测速设备开展入户检测，针对已升级千兆宽带但未达速的用户，提供光猫迭代、网线更换等配套服务。2024年累计完成2000余户家庭网络优化，平均下载速率提升300%。
多维服务矩阵：解决用户实际问题
构建”检测+优化+教学”三位一体服务模式：
- 网络设备深度检测：包含光衰值测试、信道干扰分析等6项指标
- 个性化优化方案：根据户型提供路由器布放建议
- 自助排障教学：编制《家庭网络维护手册》并现场演示
服务网络延伸：城乡覆盖无死角
将服务范围扩展至农村地区，2024年累计走访200个行政村，为留守老人提供设备调试、反诈宣传等特色服务。建立”15分钟响应机制”，实现农村用户故障处理及时率达98%。
服务成效与展望
通过三年持续深耕，累计服务超10万家庭用户，宽带投诉率同比下降45%。2025年计划投入500台千兆路由设备，建设20个智慧社区样板，持续践行央企社会责任。
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