承诺期核心保障
电信宽带在两年服务期内承诺提供三重保障：网络稳定性方面采用光纤接入技术，确保99%的城乡覆盖率，千兆光网端口超900万个，实现高清视频与游戏零卡顿；技术支持层面配备7×24小时响应团队，故障修复时效提升40%；服务透明化则通过电子账单系统实现费用明细可视化，避免隐性消费争议。
- 光纤骨干网冗余备份机制
- 金牌工程师驻点服务
- 用户行为数据加密传输
技术实现路径
依托SDN网络架构实现智能带宽调度，动态分配用户接入资源，确保高峰时段仍可保持签约速率90%以上。部署AI质量监测系统，通过3000+网络探针实时采集丢包率、时延等18项指标，异常状态自动触发修复流程。
- GPON向XG-PON升级
- 边缘计算节点部署
- 区块链质保存证
用户权益与责任
用户享有定制化服务选择权，可根据需求组合不同速率包与增值服务。协议明确规定：因运营商原因导致连续断网超4小时，按日费双倍补偿；用户需遵守网络安全规范，禁止私自架设代理服务器等违规操作。
| 用户权益 | 用户义务 |
|---|---|
| 7天无理由退订 | 按时缴纳费用 |
| 免费移机服务 | 设备合规使用 |
电信宽带通过技术创新与服务升级，构建起覆盖售前、售中、售后全周期的承诺保障体系。该体系既包含网络质量的技术硬指标，也涵盖服务体验的软性承诺，配合明确的用户权益条款，形成完整的服务质量闭环。
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