一、注销前准备事项
办理异地销户前需确认以下条件：检查手机卡是否绑定宽带业务，若存在归属地宽带需提前解绑；取消所有生效中的套餐合约，部分合约需次月生效后才能办理注销；确保号码无欠费且余额充足（建议保留50元余额）。
- 身份证原件及复印件
- 手机卡服务密码
- 宽带设备（如有绑定需归还）
二、线上注销操作流程
通过中国联通App办理的标准化流程如下：
- 登录联通App，搜索「销户」进入预约页面
- 选择验证方式（短信验证码或ICCID码）
- 上传身份证正反面并完成活体认证
- 选择余额处理方式（转存或放弃）
- 提交申请后等待48小时审核
特殊情况下可拨打10010要求发送线上销户链接，通过短信完成视频认证。操作时段为每日7:30-22:00，月末最后日18时后暂停受理。
三、线下营业厅办理指南
需前往具有销户权限的自营营业厅：
- 通过客服热线查询支持异地销户的网点
- 现场签署销户确认书
- 办理余额清算与发票开具
注意加盟营业厅无办理权限，部分省份要求提前3天预约。若遇工作人员推诿，可声明依据工信部规定要求办理。
四、常见问题与解决方案
- 合约期限制：通过App投诉通道加速解约，或向工信部提交申诉
- 余额退还：线上办理仅支持转存联通号码，现金退款需线下办理
- 宽带绑定：异地宽带需提前解绑，本地宽带需归还设备
当前异地销户已实现线上全流程办理，推荐优先使用联通App自助服务。遇系统限制时可结合电话客服与线下网点办理，保留业务受理单作为凭证。涉及合约纠纷建议通过「工信部12300」公众号提交正式投诉。
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