山东移动校园宽带线上取消全流程指南
一、通过官方APP解绑流程
用户需下载中国移动APP，依次选择「办理」→「服务大厅」→「在线客服」，向客服说明毕业离校情况并提出解绑申请。客服确认后会安排电话回访，30分钟内将有专员联系核实信息，最终通过短信引导完成微信资料提交。
- 准备机主身份证正反面照片
- 记录需解绑的手机号码
- 保持电话畅通等待回访
二、在线客服沟通技巧
通过移动官方微信公众号发送「校园宽带解绑」关键词，智能客服将引导至人工服务通道。建议沟通时注意：
- 明确表达合约终止需求
- 提供准确的开通日期与套餐信息
- 要求发送书面确认短信
三、工信部申诉渠道说明
当常规渠道无法解决时，可通过「工信部12300」公众号提交申诉。需特别注意：
- 提前15天进行投诉备案
- 详细填写合约起止日期
- 保持通讯畅通等待属地客服联系
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别关注：合约期内解约可能产生违约金，建议在每月1-5日申请避免已扣费套餐无法取消的情况。所有操作完成后应主动确认：
- 收到业务终止确认短信
- 检查次月账单变更情况
- 归还校园专属网络设备
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