一、星级体系与评定规则
陕西移动星级服务通过年度集中评定与月度灵活评定两种方式，将客户划分为7个等级：
- 年度评定：基于1-11月消费均值、网龄、欠费记录等数据计算综合得分，每年12月生成次年星级（有效期：2025.1.5-2026.1.4）
- 月度评定：四星/五星客户可因套餐升级即时调整星级，采用「就高原则」生效
- 特殊规则：年度累计停机3次及以上者，次年最高评定为三星
二、七大等级权益解析
不同星级客户享有差异化服务权益：
- 基础权益（一星至三星）：
- 积分倍享（1-2倍）
- 50元欠费授信
- 免费补换卡（三星享3次/年）
- 高阶权益（四星至五星钻）：
- 节假日免停机
- 国际漫游免预存
- 10086优先接听（五星金/钻专属）
三、欠费授信服务详解
信用服务根据星级动态调整：
- 授信额度：一星30元 → 五星钻500元（阶梯递增）
- 生效规则：停机后72小时紧急通信保障，星级越高恢复时限越长
- 特殊场景：生日当天本地通话免单（三星及以上）
四、服务升级说明
客户可通过以下途径提升星级：
- 套餐升档：次月自动匹配更高星级权益
- 连续12个月无欠费记录
- 订购重点业务（如5G尊享套餐）
陕西移动星级服务体系通过动态评级机制实现服务分层，建议用户通过保持消费稳定、及时缴费、升级套餐等方式获取更高阶权益。2025年新增的月度灵活评定机制为高频消费用户提供了快速升级通道，五星钻客户可享受包括贵宾厅服务在内的10项专属特权。
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