株洲广电宽带客服电话的官方说明
根据湖南有线网络电视株洲有限公司的公开回复，宽带维修和收费咨询需拨打专线电话96531。该号码为湖南省内针对有线电视、宽带业务的专属客服热线，属于省属单位服务渠道。而10099是全国广电5G手机业务的统一客服电话，主要处理192号段手机卡、流量套餐等业务。
10099与96531的区别与使用场景
两个号码的服务范围存在明确分工：
- 96531：专门处理有线电视、宽带安装/报修、费用咨询等固网业务
- 10099：仅支持广电5G手机卡业务，包含套餐变更、话费查询、移动网络故障申报等
目前湖南广电尚未实现全业务客服电话整合，用户需根据业务类型选择对应号码。
常见问题与用户反馈案例
历史投诉显示，用户曾因混淆客服渠道导致问题处理延误：
- 2013年用户拨打96531处理宽带故障时，被错误转接到联通客服
- 2017年用户通过96531完成宽带断网投诉转交流程
- 2025年仍有用户反映电话未整合导致服务体验割裂
结论与建议
株洲广电宽带用户应优先使用96531处理网络故障和资费问题，该号码为属地化专业服务通道。若涉及广电5G手机卡业务，则需拨打10099。建议保存两个号码并根据需求分类使用，遇到转接要求时注意核实客服身份，必要时可要求工单追踪。
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