一、退费申请条件
符合以下情形可申请广电卡退费：
- 服务未按约定提供（如网络功能异常、信号未覆盖）
- 预付款账户存在超额充值或错误缴费
- 合约套餐提前终止（需承担违约金）
- 设备与广电卡存在兼容性问题
二、退订操作流程
退费办理支持三种渠道：
- 线上办理：登录广电APP→服务→退订申请→提交身份验证
- 电话办理：拨打10099→转人工→登记退订信息→等待回访
- 线下办理：携带身份证原件及广电卡至营业厅办理注销
三、预付款处理规范
预付款退还需注意：
- 剩余话费支持原路退回或转移至新账户
- 赠送资源退订后立即失效
- 退款周期为15个工作日（需保留缴费凭证）
四、注意事项
办理退费时需特别注意：
- 物联卡退费需单独联系物联卡客服处理
- 合约期内退订需支付30%违约金
- 私人号码联系退费需核实身份
- 退款到账后需保留凭证三个月
广电卡退费流程已实现线上线下双通道办理，用户需根据具体业务类型选择对应渠道。建议优先通过官方APP完成退订，涉及预付款退款时务必核对账户信息。若遇异常情况，可依据《消费者权益保护法》第五十三条主张合法权益。
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