广电卡退费条件与预付款处理指南
一、退费适用条件
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，符合以下情形可申请退费：
- 服务未按约定时间开通
- 信号质量不达标（如网络延迟超标、频繁断连）
- 用户迁移至服务未覆盖区域
- 合约期内因特殊原因终止服务
二、预付款处理规则
经营者以预收款方式提供服务时，应遵循以下处理原则：
- 未履约服务需退回预付款并支付利息
- 优惠套餐退费时扣除赠送金额
- 退款方式支持现金、银行转账或第三方支付
| 退款方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 现金 | 即时到账 |
| 电子支付 | 1-3工作日 |
| 银行转账 | 3-5工作日 |
三、营业厅办理流程
线下办理需按以下步骤操作：
- 携带身份证原件及设备（机顶盒、智能卡等）
- 填写《服务终止申请表》并签署协议
- 核算应退金额（扣除违约金/折旧费）
- 选择退款方式并确认到账
四、注意事项与建议
- 合约期内退费可能产生违约金（月费20%-50%）
- 保留业务受理单直至退款到账
- 线上办理需通过官方APP完成实名验证
- 跨省服务需联系归属地客服处理
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