套餐规则暗改引发争议
多名用户反映联通套餐存在未经通知的规则变更，例如：某用户原套餐包含30GB专属流量和2GB通用流量，后续被调整为30GB专属流量且通用流量完全取消，超出部分直接按流量包扣费。更隐蔽的是，部分套餐叠加了“低消”条款，导致实际资费与宣传不符，用户需额外支付月均费用差额。
营销误导与未授权扣费
营销环节存在严重信息不对称问题，突出表现为：
- 销售人员承诺充值200元可享139元套餐优惠，实际官方APP显示为充值100元活动
- 未签收的SIM卡已产生近400MB流量，运营商以“WiFi信号差导致自动切换”为由拒绝解释
- 套餐外流量单价从宣传的1元/GB变为2元/GB，且未履行告知义务
计费系统漏洞成黑洞
用户实测发现计费系统存在三大异常现象：
- 同一流量数值重复扣费，如499.90MB流量在10分52秒和2分39秒两次相同扣费
- 境外流量计费与用户行程不符，10个月无出入境记录仍被收取350元漫游费
- 关闭蜂窝数据后仍产生计费流量，系统显示未安装APP产生流量消耗
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 重复扣费 | 38% |
| 未授权流量 | 29% |
| 资费变更 | 23% |
用户维权困境与建议
维权过程中用户常遭遇客服推诿，例如：在提供出入境记录证明后，运营商仅提出300元补偿而未解释扣费逻辑。成功案例显示，坚持通过工信部投诉可争取到流量补偿和话费返还，但需注意保留详单、通信记录等关键证据。
圣森通信联通卡的流量争议暴露出运营商在计费透明度、系统准确性及服务规范性上的系统性缺陷。建议用户定期核查流量详单，对异常扣费保留截图证据，并通过多渠道投诉维护权益。
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