一、退卡退费办理流程
广电卡退卡退费可通过以下步骤办理：
- 拨打客服热线10099转人工服务，说明退卡需求并登记个人信息
- 携带身份证原件及广电卡到就近营业厅提交书面申请
- 等待工作人员核对账户余额和服务使用情况
- 签署退费确认单后，7个工作日内原路返还资金
二、所需材料清单
办理退卡需准备以下材料：
- 本人有效身份证件原件及复印件
- 广电实体卡或电子卡号信息
- 最近3个月的充值记录凭证
- 服务协议（如有签订纸质合同）
三、能否全额返还说明
根据《消费者权益保护法》第五十三条，以下情况可申请全额退款：
- 未激活使用的预付费卡
- 因运营商服务未达标导致的提前解约
- 符合7天无理由退卡政策的新用户
但合约期内主动解约可能扣除违约金，享受过缴费优惠的仅退现金余额
四、注意事项
办理退费时需特别注意：
- 警惕非官方号码的退款通知，需通过微信官方渠道验证
- 保留业务受理回执单直至退款到账
- 跨省办理需通过原归属地客服转接处理
- 设备折旧费最高可达充值金额的30%
广电卡退费可通过线上线下渠道办理，符合法定条件可申请全额返还。建议用户提前确认合约条款，保留完整消费凭证，通过官方渠道办理以保障权益。涉及跨省业务或大额退款时，建议优先选择营业厅现场办理。
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