中国广电卡线上退卡申请全流程指南
一、办理前准备
开始线上退卡前需确保：使用广电卡移动网络进行登录操作，提前安装中国广电APP并完成实名认证。建议准备可正常使用的支付宝账号用于接收退款，且该账户需与销户人身份一致。
二、线上操作流程
- 登录中国广电APP，通过本机号码自动登录或使用服务密码登录
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」功能模块
- 勾选「我要销户」协议，系统自动检测账户状态
- 输入短信验证码确认身份
- 选择支付宝账户接收剩余话费
三、注意事项
- 账户需保持零欠费状态，存在副号需先解除群组业务
- 退款账户需与销户人身份完全一致，建议使用本人常用设备操作
- 原号码将在3个工作日内回收，相关绑定业务自动终止
- 物联卡需通过专属客服通道处理退费
四、退款到账说明
成功提交销户申请后，剩余话费将在5个工作日内退还至指定支付宝账户。若遇系统审核异常，可致电10099客服查询处理进度，特殊情况下需配合补充身份验证材料。
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