一、线上注销操作流程
通过中国广电官方App可完成全流程注销，操作步骤如下：
- 登录App后进入「个人中心」，使用验证码或ICCID完成身份验证
- 在「已订业务」中退订所有营销套餐，特别注意首充优惠等特殊资费
- 通过「服务」菜单找到「自助销户」入口，按提示完成人脸识别与电子签名
线上流程需注意设备兼容性，部分用户反馈需2023年后机型才能正常识别物联卡。
二、线下注销注意事项
选择线下营业厅办理时需准备：
- 本人有效身份证原件（不可用户口簿替代）
- 需补缴欠费至10元整数倍金额，支持支付宝实时退款
建议先拨打10099确认违约金事项，特别是参与过期限优惠套餐的用户。营业厅工作人员将在办理完成后剪卡作废并开具注销凭证。
三、退款处理细则
余额处理包含两种场景：
- 账户欠费：需补足最低10元倍数金额，剩余部分秒退至支付宝
- 账户余存：可选择原路退回或现金结算，跨省卡需转接归属地客服处理
特殊资费套餐可能产生违约金，建议在注销前三个月内保持正常使用状态。
建议优先选择线上注销方式以节省时间，特殊套餐用户或跨省用户建议提前联系客服确认细则。完成注销后需保留电子/纸质凭证至少三个月，防止后续资费纠纷。
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