广电卡注销与退款全流程指南
一、注销流程概述
广电卡注销可通过线下营业厅或线上APP办理。线下需携带身份证原件现场处理，线上需完成业务退订与身份验证。注销前需确保号码无欠费且余额已处理，办理后原号码将永久失效。
二、线下办理步骤
- 准备材料：身份证原件及需注销的广电卡
- 前往归属地营业厅提交申请，系统需10分钟完成核验
- 工作人员剪卡作废，提供纸质注销凭证
特别提示：部分优惠套餐注销需支付违约金，建议提前拨打10099客服确认。
三、线上办理步骤
- 登录广电APP，退订所有增值业务
- 在「自助销户」入口完成：
- 短信验证码确认身份
- 上传身份证正反面照片
- 人脸识别活体检测
- 提交申请后48小时内完成审核
四、退款注意事项
- 欠费补缴：最低充值10元，超额部分原路退回
- 余额退还：优先支X宝转账，部分营业厅支持现金
- 到账时效：退款通常在两分钟内完成
五、常见问题解答
- Q：注销后号码能恢复吗？
- A：号码将进入运营商回收池，不可恢复
- Q：线上注销失败怎么办？
- A：系统维护期需转线下办理，可要求客服远程协助
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