一、强制断网引发用户抗议
广电网络在未与用户充分协商的情况下，通过断网手段强制要求用户升级光纤网络。部分用户反映原有同轴电缆网络可正常使用，但被擅自关闭信号长达数月，导致无法观看电视节目。这种”一刀切”的整改方式引发用户强烈不满，有用户直言”手段下三流”。
二、升级费用与服务争议
光纤改造涉及多项费用调整，引发消费争议：
- 基础套餐费用从480元/年涨至700元/年以上
- 强制更换新设备需支付100-200元费用
- 升级后网速未达承诺标准，出现卡顿现象
运营商虽声称”自愿选择”，但实际通过断网变相强制用户升级。
三、用户体验与服务落差
服务执行过程中存在多个问题：
- 业务办理时间限定在工作日，增加用户时间成本
- 故障响应迟缓，断网24小时无人维修
- 合同协议存在争议，用户遭遇36个月强制绑定
部分用户反映升级后网络质量反而下降，且维修人员推诿责任。
四、用户维权途径分析
面对强制升级，法律建议用户采取以下维权步骤：
- 与运营商协商和解
- 请求消费者协会调解
- 向市场监督管理局投诉
- 提起法律诉讼
已有用户通过政务平台投诉并获得官方回复，但满意度仅3分。
广电网络的光纤改造因执行方式简单粗暴、收费标准不透明、服务质量缩水等问题引发用户集体不满。企业在推进技术升级时，需建立更人性化的过渡方案，尊重用户选择权，完善售后服务机制，方能真正实现网络改造的民生价值。
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