争议背景与现状
近年来，中国电信宽带业务频繁被消费者投诉存在强制绑定手机套餐现象。用户在办理宽带时被要求必须接受运营商提供的手机卡，且套餐常包含隐性消费条款，如最低消费限制、违约金条款等。此类做法自2014年首次曝光后持续存在，2025年仍有用户反映类似问题。
合同条款争议焦点
消费者投诉主要集中在三个方面：
- 信息不透明：业务员未明确告知合同期限及违约金条款，诱导用户签订长期合约
- 捆绑销售：宽带业务强制搭售光猫升级、路由器套餐等附加服务
- 权利不对等：运营商单方面设置高额违约金（最高达月费千倍），限制用户销户自由
销号难题与违约金争议
2025年多起投诉显示，用户在申请销号时遭遇双重阻碍：一是需支付剩余合约期全额费用，二是违约金计算标准存疑。例如有用户使用139元套餐满12个月后，被要求继续使用2年或支付1800元违约金；另有消费者因提前解约需支付100元/月的流量包违约金，金额高达原始资费的千倍。
消费者维权路径
目前可行的维权方式包括：
- 依据《民法典》主张格式条款无效
- 向工信部或12315平台提交书面投诉
- 通过司法途径主张退还预存金等不当得利
电信宽带捆绑销售问题已演变为持续十余年的行业顽疾。2025年最新案例表明，运营商仍在通过模糊告知义务、设置不对等条款等方式限制消费者选择权。该现象亟待监管部门完善格式合同备案制度，同时需要消费者提升证据保留意识，通过集体诉讼等机制推动行业规范。
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