电信宽带强制捆绑销售解绑指南
一、确认合约状态
首先需通过运营商APP或人工客服查询宽带合约期限，合约期内解约可能产生违约金。若套餐含手机副卡等附加业务，需同步确认相关设备的回收要求。
| 运营商 | 自助查询方式 |
|---|---|
| 中国电信 | 10000热线/营业厅现场查询 |
| 中国移动 | 浙江移动APP自助销户 |
二、运营商解绑流程
不同运营商处理规则存在差异：
- 电信用户需携带身份证原件至自营厅办理，融合套餐需退还光猫等设备
- 移动用户可通过APP”离校业务办理专区”48小时完成拆机，或通过强硬态度要求人工处理
- 联通用户合约到期后可选择非绑定套餐，提前解约建议线下办理
三、投诉维权渠道
当遭遇强制捆绑时可采取：
- 拨打10000进行首次投诉，要求书面处理承诺
- 通过工信部官网提交申诉，需包含工单编号等凭证
- 社交媒体@官方账号维权，注意保存通话录音
四、设备处理规范
解绑时必须注意：
- 融合套餐需退还光猫+机顶盒，FTTR设备含主从路由器
- 保留设备回收凭证，避免产生设备赔偿纠纷
- 非合约设备需在业务终止后3个月内完成退库
五、注意事项
解绑过程中需特别注意：
- 确认解绑对象避免误操作，曾有案例导致关联号码异常
- 解绑后需重新查询套餐状态，防止隐性绑定
- 合约期内解约可能影响信用评级，建议到期前30天办理
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