有线电视广电宽带未连接故障排查指南
一、基本连接检查
首先检查机顶盒后方的信号线接头是否松动或脱出，确保两端均牢固连接。若使用广电宽带，需观察光猫指示灯状态：光信号灯(LOS)显示红灯时，需检查光纤插头是否插紧。同时确认设备电源连接正常，避免因断电导致断网。
二、设备重启步骤
- 拔掉机顶盒和光猫电源线，等待1分钟后重新通电
- 重启后观察指示灯是否恢复正常（如光猫PON灯常亮）
- 若使用路由器，需同步重启路由器设备
三、网络设置确认
进入电视网络设置界面，检查以下内容：
- WiFi名称(SSID)和密码是否输入正确
- 有线网络是否检测到有效IP地址
- 尝试切换视频信号源（如HDMI/AV通道）
四、服务状态验证
确认宽带费用未欠费，刚缴费用户需等待10分钟再重启设备。拨打服务商电话查询区域网络状态，若为线路故障需等待维修。
五、联系专业人员
若通过上述步骤仍未解决，可能存在硬件故障：
- 光猫/机顶盒故障：联系运营商更换设备
- 电视网络模块损坏：需品牌售后检测
- 室外线路问题：报修后由装维人员处理
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