一、合同条款与捆绑销售
消费者在办理套餐时，常遭遇业务员口头承诺与合同内容不符的情况。例如有用户被诱导签订三年合约，合同中「阅读」「自愿」等声明由工作人员代签，实际套餐价格却通过花呗分期强制绑定。部分套餐要求预存话费或绑定手机服务，取消时需支付高额违约金。
- 宽带与手机套餐强制绑定
- 设备租赁费变相收费（光猫/路由器）
- 信用贷款分期支付
二、隐形消费与自动续费
近35%的投诉涉及用户不知情的增值服务，包括全屋WiFi提速包、云盘存储、监控设备月租等二次扣费项目。这些费用通常以「免费赠送」名义开通，优惠期结束后自动转为原价续费。
三、套餐升级与降速陷阱
业务员常以「设备老化」「免费提速」为由诱导升级套餐，但实际网速并未提升。有用户发现升级后仍使用50M带宽，却按200M套餐收费。部分低价套餐存在达量降速机制，高峰期网速下降达60%。
四、违约金与解约难题
三年合约期用户若提前解约，需支付剩余月份30%的费用。更隐蔽的是「套餐变更违约金」，例如将99元套餐改为149元套餐时，原优惠条款失效导致费用激增。有案例显示解约成本高达原始费用的2倍。
消费者应对策略
- 要求逐条解释合同中的「违约责任」与「费用明细」条款
- 每月核查账单明细，关注第三方支付平台代扣协议
- 通过工信部投诉渠道（12300）进行争议维权
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