一、网络连接故障排查
当出现宽带断网时，建议按照以下优先级进行排查：
- 确认光猫指示灯状态，若”光信号”闪红灯需立即申报维修
- 检查网线两端连接是否松动，更换备用网线测试
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 直连光猫测试网络，判断路由器是否故障
| 设备 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫 | PON常亮，LAN闪烁 | 红灯持续需报修 |
| 路由器 | 电源/WAN/LAN常亮 | 恢复出厂设置 |
二、设备异常处理方案
设备类故障占宽带问题的42%，常见处理方法包括：
- 路由器过热：关机冷却10分钟后重启
- 网卡驱动异常：使用驱动管理工具更新
- 光纤熔接点损耗：需专业OTDR设备检测
- 设备老化更换：推荐三年更换千兆路由器
三、账号与设置问题处理
登录异常时需重点检查：
- 确认宽带账号后缀格式（如@adsl）
- 检查绑定手机是否欠费
- 重置Windows防火墙设置
- 修改DNS为114.114.114.114或运营商分配地址
四、专业维护建议
复杂故障需专业人员介入：
- 光功率检测：-8dBm至-24dBm为正常范围
- 线路衰减测试：超过28dB需更换光纤
- 账号挂死处理：联系10000号后台刷新
通过系统化故障排查可解决80%的宽带问题，建议用户建立定期维护习惯，包括每月重启设备、检查线路接头、更新固件等。对于持续性故障，应及时通过运营商官方渠道申报维修。
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