网络连接失败
用户常遇到无法连接广电宽带的问题，可能表现为光猫指示灯异常或路由器无响应。此时应检查以下环节：
- 确认网线与光猫、路由器的连接是否松动或脱落；
- 观察光猫电源灯、注册灯（PON）状态，若持续红灯需联系维修；
- 检查账户是否欠费导致服务中断。
网络频繁掉线或波动
此类问题多由网络干扰或设备故障引起，典型表现为网页加载中断、视频卡顿。排查方向包括：
- 检测光纤线是否弯折超过90度，确保尾纤接头清洁；
- 更换高通滤波器消除数字电视与宽带的信号干扰；
- 避免使用第三方优化软件关闭必要进程。
网速异常缓慢
当测速结果低于套餐标准时，可通过以下方法定位问题：
- 使用SpeedTest选择CCN节点进行多时段测速对比；
- 检查DNS服务器是否设置为125.62.12.254等官方地址；
- 升级老旧网卡驱动或更换千兆路由器。
电视信号异常
广电用户常遇到的电视故障主要表现为马赛克、蓝屏或未授权提示：
- 重新插拔智能卡并擦拭芯片触点解决授权失败；
- 调整电视信号源至HDMI1/AV1等对应接口；
- 报修室外线路故障前先检查室内分配器是否进水。
曲阜广电用户遇到网络或电视故障时，建议按照光猫指示灯→物理连接→账户状态→设备配置的优先级排查。若自行处理无效，可通过96371-7服务热线申请专业技术支持。日常使用中注意避免过度弯折光纤线，定期重启网络设备可有效预防多数常见故障。
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