一、线上补换卡操作流程
通过中国移动APP办理补换卡已成为主流方式，具体流程如下：
- 打开最新版中国移动APP，搜索栏输入「补换卡」进入业务页面
- 输入需补办的手机号码，完成实名认证与人脸识别
- 填写收货地址并支付工本费（部分地区免费）
- 通过微信/短信查询京东物流配送信息（推荐微信小程序）
- 按包裹内指引完成视频认证激活新卡
整个流程约需2-3个工作日，新卡激活后原卡立即失效。需注意保持手机不欠费且处于正常状态。
二、线下营业厅办理指南
适合急需用卡或线上办理失败的用户，办理步骤为：
- 拨打10086查询支持异地补卡的营业厅
- 携带身份证原件与服务密码（或近三月通话记录）
- 三星级以上用户可享免费补卡服务
- 现场完成电子签名与生物识别验证
江苏等地用户实测办理耗时约15分钟，工本费普遍为10-30元。委托他人办理需提供加盖指印的委托书。
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 收货联系方式需填写有效非失效号码
- 预付费用户需确保不在充值锁定期
- 线上订单物流可通过微信小程序追踪
- 港澳台用户需选择支持国际快递的渠道
特殊情况下（如号码被二次实名登记），建议优先选择归属地营业厅办理，避免因地域限制导致补卡失败。
中国移动提供线上线下双通道补卡服务，线上办理适合非紧急需求且能完成实名认证的用户，平均耗时2-3个工作日；线下营业厅可立即获得新卡，但需提前确认网点服务能力。建议三星级以上用户优先选择线下免费补卡，异地用户注意查询归属地政策限制。
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