中国移动线上补换卡服务指南
一、申请条件与准备
办理线上补换卡需满足以下条件：申请号码须为本人实名认证，当前无欠费停机状态，且所在城市支持线上服务。每月仅能提交一次补换卡申请，建议提前准备有效身份证件及可接收快递的备用联系电话。
二、线上操作流程
- 打开中国移动App，未登录用户可直接通过游客模式操作
- 在搜索栏输入”补换卡”或通过路径【我的】→【服务大厅】→【补换卡】进入
- 填写手机号、身份证信息及收件地址（建议填写有效联系方式）
- 完成人脸识别及身份证正反面照片上传
- 记录系统生成的查询密码用于后续进度跟踪
三、进度查询方式
订单提交后可通过以下方式追踪：
- App内”补换卡订单查询”页面查看基础信息
- 使用身份证号+查询密码进行游客登录查询
- 微信小程序查询京东物流信息（如遇其他平台查无记录）
异地补卡通常2-3个工作日送达，本地补卡最快次日达。
四、费用说明
服务费用包含：
- 三星级及以上用户享受免邮服务
- 普通用户需支付10-15元快递费（不同地区存在差异）
- 特殊卡种补换可能产生制卡工本费
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