一、线下办理渠道
中国移动用户可前往以下线下服务网点办理补卡业务：
- 归属地自有营业厅：持身份证原件直接办理，支持本地及异地补卡
- 合作营业厅：需提前电话确认是否支持补卡业务
- 机场/高铁站网点：部分交通枢纽设有应急服务点
线下办理需准备身份证原件，异地补卡需支付12-20元工本费，全程约15分钟可完成。
二、线上补卡流程
通过中国移动App办理的六步流程：
- 下载最新版中国移动App（未登录状态可操作）
- 搜索框输入「补换卡」进入服务入口
- 填写身份证信息、拍摄证件及人脸验证
- 登记备用联系方式及收件地址
- 支付费用（三星用户免运费）
- 通过微信/短信查询物流信息
新卡激活需在签收后24小时内完成，通过App扫描卡套二维码或输入ICCID号验证。
三、注意事项
- 线上办理需满足归属地开通服务、实名认证、非欠费停机状态
- 收件电话建议填写备用号码，避免物流信息失联
- 京东/EMS物流需在微信小程序查询，菜鸟裹裹可能无法显示
- 每月仅可提交一次补卡订单
四、常见问题解答
- 异地办理：全国93%地市支持跨省补卡
- 时间要求：每日07:00-22:00可提交线上申请
- 特殊状态：挂失/紧急停机需先解除状态
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