设备费用争议与宽带收费
多位消费者反映办理139元套餐时遭遇设备费用争议:有用户被要求支付499元设备安装费,但推销人员此前承诺“设备免费赠送”;另有案例显示,实际划扣金额与收据存在差异,例如花呗被扣1476元但收据仅标注1440元,且出现未提前告知的“宽带组网调测费”。
- 推销时隐瞒设备收费条款
- 实际收费项目与收据不符
- 安装后突然追加设备费用
套餐升级中的隐藏条款
套餐升级过程中存在隐性收费问题:有用户接到客服电话称“免费升级千兆宽带”,实际却新增每月15元宽带包月费且未明确告知;另有案例显示,原99元套餐被擅自更改为139元套餐,且以“套餐已下架”为由拒绝恢复原有资费。
消费者投诉记录显示,推销人员常使用的话术包括:
- 以“检查网络”为由上门推销高额套餐
- 承诺“返还话费”但设置苛刻兑现条件
- 模糊表述合约期限与资费标准
合约期与附加条件限制
139元套餐往往绑定长期合约与附加条款:三年合约期内若提前解约需支付违约金,副卡业务存在隐藏期限(如一年后自动失效导致资费上涨),且套餐变更需先注销宽带设备。部分用户遭遇“融合套餐”限制,必须同时维持手机套餐与宽带服务才能享受优惠资费。
用户应对策略与注意事项
基于投诉处理经验,建议消费者采取以下措施:
- 办理时要求书面确认所有收费项目
- 定期核查话费账单异常扣费
- 通过携号转网操作争取资费优惠
- 保留推销人员的口头承诺证据
遭遇强制收费时,可依次通过10015投诉热线、工信部申诉平台维权,已有用户通过该途径成功追回多收费用。
139元套餐确实存在设备费用与宽带收费的关联性风险,主要表现为推销阶段的信息不透明、合约执行中的条款变更,以及设备安装后的附加收费。消费者需警惕“免费升级”“话费返还”等营销话术背后的资费陷阱,建议优先选择可自主管理的标准化套餐产品。
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