一、通过中国广电App查询最新账单
若发现账单费用异常，可优先通过中国广电App查询实时账单明细。操作步骤如下：
- 登录App后进入“个人中心”，点击“账单查询”或“详单查询”入口；
- 完成服务密码验证后，查看流量、通话及短信的逐条消费记录；
- 在“月度账单”中比对历史消费数据，定位异常时间段。
二、通过短信快速获取费用明细
对于不熟悉App操作的用户，可发送短信指令至192号码：
- 发送CXZD查询最近6个月账单汇总；
- 发送CXTJ获取套餐余量及扣费状态。
三、联系客服核实异常费用
若自助查询仍无法解决问题，可拨打中国广电客服电话，提供以下信息：
- 异常费用发生的具体月份及金额；
- 涉及异常扣费的服务项目（如增值业务、国际漫游等）。
四、异常费用分析与处理建议
常见异常费用原因及应对措施：
| 异常类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 套餐外流量超额 | 核查流量使用高峰时段 |
| 未订购增值业务 | 要求提供业务开通凭证 |
| 重复扣费 | 申请费用复核与退费 |
通过官方渠道查询原始消费数据是解决费用争议的关键。建议定期通过App导出账单存档，若确认系统计费错误，可依据《电信服务规范》要求退费补偿。
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