一、办理流程中的设备要求
普洱广电宽带办理时,用户常被要求购买指定设备。基础设备包括:
- 光猫设备(运营商提供)
- 千兆路由器(非标配需自购)
- 机顶盒(需缴纳200元押金)
部分营业厅以”设备绑定”为由,拒绝用户使用自有设备办理业务。有用户反映自备千兆路由器仍被强制要求购买指定设备。
二、用户投诉典型案例
投诉类型 | 占比 |
---|---|
设备强制购买 | 65% |
押金未返还 | 22% |
套餐捆绑销售 | 13% |
典型案例包括:用户被要求支付1190元购买低端手机才能办理宽带,以及办理FTTR套餐时被强制购买指定品牌设备。
三、运营商强制消费手段分析
主要强制消费模式表现为:
- 设备绑定策略:声称”非指定设备无法注册”
- 套餐捆绑销售:宽带+电视+固话的强制组合
- 押金变相收费:以设备押金名义收取额外费用
四、消费者维权建议
建议采取以下维权措施:
- 保留业务办理凭证和收费单据
- 通过工信部网站提交正式投诉
- 要求运营商出示设备采购成本证明
普洱广电宽带业务存在的强制设备购买行为,涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定。消费者在办理过程中应提高警惕,遇到强制消费时及时通过12300电信投诉热线等渠道维护自身权益。
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