一、线上自助重置密码
通过电信官方数字渠道可快速完成密码找回与重置，推荐优先尝试以下三种方式：
- 网上营业厅：登录中国电信官网，在宽带专区选择「密码管理」，通过绑定的手机号接收验证码后重置密码
- 手机APP：打开天翼生活APP，依次进入「宽带」-「密码服务」，支持密码查询与重置操作
- 微信公众号：关注「中国电信」公众号，发送「宽带密码」关键词，按指引完成身份验证
二、拨打客服电话查询
拨打10000客服电话选择人工服务，需准备以下验证材料：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带绑定的手机号码
- 宽带安装地址信息
通过身份核验后，客服可提供密码查询服务或直接重置为初始密码
三、查看设备物理标签
检查路由器或光猫设备，部分安装人员会在机身贴纸中记录宽带账号密码：
- 查看设备底部/侧面的信息标签
- 寻找标有「上网账号」「PPPoE密码」字段
- 登录路由器管理界面（地址通常为192.168.1.1），在WAN口设置中查看明文密码
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至电信营业厅办理密码重置：
- 柜台办理密码重置服务
- 自助终端机操作密码修改
- 获取加盖业务章的密码凭证
操作建议
推荐优先使用线上渠道进行自助服务，可24小时即时处理。如遇复杂情况或身份验证失败，建议携带身份证前往营业厅办理。重置密码后建议立即修改为高强度组合密码，避免使用生日、连续数字等简单组合。
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