短信查询操作指南
广电用户可通过短信快速查询话费余额，具体操作方式如下：
- 编辑短信内容“CX”或“YE”发送至10099
- 部分省份支持发送“HF”至指定号码（需提前咨询当地营业厅）
- 等待系统自动回复短信显示实时余额
注意：短信指令可能存在地区差异，建议首次使用时先拨打客服确认准确指令。
官方APP查询步骤
中国广电APP提供最直观的余额查询服务，操作流程分为三步：
- 下载安装最新版「中国广电」APP
- 使用手机号登录个人账户
- 在「我的」页面点击「账户余额」查看实时数据
该APP支持离线查询功能，即使停机仍可免流量登录缴费。
客服电话查询流程
拨打24小时客服热线10099获取服务：
- 接通后按语音提示选择「话费查询」
- 通过IVR系统自动播报余额信息
- 按「1」键转人工客服核对详细信息
该服务支持全国漫游状态查询，无额外通信费用。
其他查询方式补充
拓展渠道满足不同场景需求：
- 微信公众号：关注「中国广电营业厅」绑定查询
- 支付宝小程序：搜索「中国广电」实时查看
- 线下营业厅：持身份证原件现场办理
广电用户可通过短信、APP、电话三大核心渠道实现秒级话费查询，建议优先使用官方APP获取完整账户信息。特殊情况下可选择微信公众号或线下网点作为补充查询方式，所有服务均保障用户隐私安全。
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