一、短信指令查询方法
广电用户可通过以下短信指令快速查询话费信息：
- 发送YE至10086：实时获取话费余额
- 发送CXTJ至192：查询套餐剩余流量、语音和短信
- 发送CXZD至192：获取最近6个月账单详情
部分老用户可能需要使用10099客服号码完成查询操作。
二、APP及小程序操作指南
通过官方客户端可实现全功能服务：
- 下载中国广电App，登录后点击「账户余额」查看实时话费
- 微信搜索「中国广电营业厅」小程序，在「账户查询」输入手机号
- 支付宝进入同名小程序，支持话费与电视费同步缴纳
APP内置套餐变更、流量订购等增值服务，使用过程免流量消耗。
三、套餐余量查询技巧
多维度查询套餐使用情况：
| 渠道 | 响应时效 | 数据维度 |
|---|---|---|
| 短信查询 | 即时 | 基础余量 |
| APP查询 | 实时 | 分项明细 |
| 客服电话 | 1分钟 | 人工解读 |
推荐使用APP查看定向流量适用范围，避免超额使用。
四、充值缴费渠道汇总
主流充值方式包含：
- 官方APP「充值交费」支持信用卡/第三方支付
- 线下营业厅现金/刷卡缴费（需提前查询网点）
- 自动代扣功能：绑定银行卡实现按月扣款
注意首充优惠需通过指定渠道完成，优惠话费次月起分月返还。
广电卡用户可通过多元化渠道实现自助服务，推荐优先使用官方APP完成查询与充值操作。特殊场景下建议拨打10099客服热线获取人工支持，线下业务办理前务必确认设备兼容性及营业厅位置。
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