一、客服电话查询
广电用户可通过拨打官方客服热线获取实时话费信息：
- 拨打10099客服电话
- 根据语音提示选择”话费查询”选项
- 输入手机号码完成身份验证
- 系统将自动播报当前账户余额
二、官方APP查询
中国广电官方APP提供完整自助服务功能：
- 下载安装”中国广电”APP（应用商店搜索）
- 使用手机号登录个人账户
- 在首页点击”账户余额”图标
- 查看包含月度账单的完整消费明细
三、微信公众号查询
通过微信服务渠道快速查询的步骤：
- 搜索关注”中国广电营业厅”公众号
- 绑定需要查询的手机号码
- 点击底部菜单”我的服务-账户查询”
- 系统自动推送余额及套餐余量信息
四、短信指令查询
编辑特定短信代码进行快速查询：
- 发送”YE”至10099获取基础余额
- 发送”CXZD”至192查询详细账单
- 发送”CXTJ”获取套餐余量信息
五、线下营业厅查询
实体网点查询的具体要求：
- 携带本人有效身份证件
- 前往就近广电营业厅
- 向工作人员出示办理号码
- 获取打印版账单明细
广电用户可通过5种主要渠道实现话费查询，其中APP和微信渠道支持24小时自助查询，短信方式适合快速获取基础信息，电话客服可解决复杂问题，线下网点则适合需要纸质凭证的特殊场景。建议优先使用数字化服务渠道以提高效率。
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