一、客服电话查询
拨打电信官方客服热线10000号，根据语音提示选择宽带业务咨询服务。需验证机主身份证号码及开户信息，客服将协助完成密码重置。
推荐在工作日9:00-18:00拨打，高峰期等待时间较短。通话时需保持开户时登记的手机畅通，用于接收验证短信。
二、官方渠道自助查询
所有在线服务均需通过短信验证码+身份证号双重验证，建议提前准备开户证件。
三、路由器配置查询
已连接路由器的用户可通过以下步骤查看宽带密码：
- 浏览器输入192.168.1.1进入路由器管理页面
- 在「网络设置」或「WAN设置」中找到PPPoE账号信息
- 部分路由器需点击「显示密码」按钮查看星号内容
此方法适用于未修改路由器初始密码的情况，若曾更改登录凭证需先进行密码恢复。
四、线下营业厅办理
携带开户人身份证原件至电信营业厅，在自助服务终端或人工柜台办理密码重置。部分营业厅提供密码信封打印服务，可当场获取新密码。
- 未成年人需监护人陪同办理
- 企业用户需携带公章及营业执照副本
建议优先使用在线服务快速处理，路由器查询适合技术用户，线下办理可作为最终保障方案。定期记录密码至安全位置可避免重复操作，修改初始密码能有效提升账户安全性。
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