服务热线与联系方式
星沙广电宽带用户可通过以下24小时服务渠道进行故障申报：
- 全国统一热线：拨打96655选择宽带服务
- 人工转接服务：拨打010-86091111按语音提示转接宽带故障处理部门
- 智能语音系统：96956热线提供7×24小时智能语音引导服务
紧急情况下可通过微信公众号”中国广电湖南”的在线客服入口获得即时指导。
故障报修操作流程
- 基础检查：确认光猫电源、网线连接状态，重启设备排除临时故障
- 拨打热线：选择96655或96956接通后说明”宽带故障报修”
- 信息提供：报备宽带账号/身份证号及具体故障现象
- 预约维修：确认可上门时间段及联系电话
- 服务跟踪：通过短信链接查看维修进度
注意事项与建议
为提高服务效率，建议用户：
- 提前记录光猫设备编号（位于机身标签）
- 保持报修联系电话畅通
- 复杂故障可要求客服远程指导设备状态检查
- 非紧急问题建议错峰申报（22:00-08:00接通更快）
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 48小时内 |
通过96655/96955热线、在线客服等多渠道服务系统，星沙广电宽带用户可快速获得专业技术支持。建议用户报修时准确描述故障现象，配合客服完成基础排查，以提升问题解决效率。
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