一、官方客服渠道查询
聊城联通宽带用户可通过以下方式获取服务支持：
- 拨打全国统一客服热线10010，接通后按「0」键转人工服务
- 使用宽带绑定的手机号拨打本地故障专线9600169（青岛地区案例可参考）
- 通过中国联通APP在线客服入口发起咨询
二、线上自助服务入口
推荐使用中国联通APP完成服务查询与故障申报：
- 下载安装最新版中国联通APP
- 登录后进入「服务」-「联通智家」模块
- 选择「在线报障」填写故障现象描述
- 提交后系统自动生成维修工单
三、宽带故障处理流程
报修时需要准备的信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备指示灯状态（如光猫是否亮红灯）
- 故障发生时间与具体表现
维修人员通常会在24小时内响应，建议提前确认宽带账户状态与设备连接情况。
四、设备故障特别说明
光猫等设备出现故障时：
- 非人为损坏可拨打10015投诉热线要求免费更换
- 维修人员可能提供备用设备暂代使用
- 保留维修单据作为维保凭证
建议优先通过10010热线或APP报修渠道获取服务，遇到设备更换争议时可向省级通信管理局申诉。日常使用中注意保存宽带合同与设备序列号，便于快速核对用户信息。
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