一、快速诊断步骤
当广电卡无法识别时，建议按以下优先级排查：
- 重启设备（机顶盒/手机）并重新插拔广电卡
- 检查设备是否支持广电5G/4G网络
- 清洁广电卡金属触点
- 确认信号源设置正确（电视需切换对应HDMI输入）
二、设备兼容性检查
广电卡对设备有特定要求：
- 仅支持5G手机和部分4G机型
- 苹果设备需iOS 16.4及以上系统
- 每月设备更换限制5次
手机用户建议在移动网络设置中添加APN接入点：名称与APN均设为”cbnet”
三、卡片清洁与维护
接触不良是常见故障原因，处理方法包括：
- 使用橡皮擦轻拭金属触点
- 避免手指直接触碰芯片区域
- 定期检查卡槽弹簧片是否变形
机顶盒用户需注意智能卡插入方向，金手指朝下平稳推入
四、网络与信号处理
当排除硬件问题后，建议：
- 检查HDMI线连接状态
- 更新机顶盒固件或手机系统
- 联系运营商刷新后台数据
特殊情况下需准备：备用设备测试卡状态、运营商客服工单号
广电卡识别故障多由接触不良或设备兼容性导致，通过系统化排查可解决90%以上的常见问题。紧急处理时应优先执行设备重启、卡片清洁、信号源确认等基础操作，复杂故障建议保留操作记录以便售后追溯。
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