一、官方客服联系渠道
昌邑广电宽带用户可通过以下途径联系维修服务：
二、自助报修操作步骤
- 访问昌邑广电官网，点击顶部导航栏”宽带服务”
- 选择”故障申报”功能模块，填写联系人信息与故障描述
- 上传网络测速截图及设备指示灯状态照片
- 获取维修工单编号，保持电话畅通等待回访
三、常见故障诊断方法
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码691 | 检查账户状态→核对账号密码→断开路由器直连测试 |
| WAN指示灯异常 | 检查光纤接头→重启光猫→联系客服 |
四、维修注意事项
建议用户在申报故障时：
- 记录故障发生频次与具体时段
- 保存近三个月缴费凭证与合约副本
- 提前准备设备序列号(位于光猫底部标签)
- 维修人员上门时要求出示工作证件
昌邑广电提供多渠道维修服务接入方式，用户通过官方热线、在线平台均可快速发起维修申请。建议优先使用微信公众号提交图文工单，配合标准故障排查流程，通常可在24小时内获得响应。重大故障可拨打96655要求加急处理。
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