系统核心功能概述
广电订单查询系统整合了线上全渠道服务，用户可通过官方网站、手机APP、短信及电话客服完成订单状态查询、套餐余量监测和物流追踪三大核心功能。系统采用动态数据更新技术，实现套餐使用情况每小时刷新，订单状态实时同步。
订单进度管理全流程
- 登录中国广电APP，在服务大厅选择订单追踪功能
- 输入11位手机号及短信验证码获取最新状态
- 查看包含以下信息的订单卡片：
- 套餐生效日期
- 物流配送进度（实体卡订单）
- 电子卡激活状态（eSIM订单）
特殊订单可通过拨打10099按3号键转人工服务查询
套餐余量实时追踪指南
- APP查询：登录后查看「套餐余量」模块，包含语音、流量、短信三项指标
- 短信查询：编辑CX发送至192，10秒内获取完整余量报告
- 网页查询：官网个人中心展示剩余流量柱状图及消耗趋势预测
物流信息查询通道
实体卡发货后系统自动推送含物流单号的短信通知，用户可通过以下方式追踪：
- 中国广电APP订单详情页嵌入第三方物流查询接口
- 拨打客服热线10099提供运单号反查功能
- 官网订单管理系统支持电子签收单下载
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