昌吉广电宽带网速为何屡遭用户投诉？

1天前 • 广电宽带 • 阅读 7

一、网速不达标的突出问题

昌吉广电宽带用户普遍反映，实际网速远低于宣传承诺值。例如有用户升级至20M套餐后，网络质量不升反降，电视无法正常读卡、手机图片加载失败等问题频发。类似情况在全国广电网络中亦存在共性，如部分用户5G网络被降为4G导致断网，视频播放时平均每分钟断网超过1次。

技术测试显示，某些用户签约速率下降幅度高达50倍，从420Mbps骤降至8Mbps，严重影响社交、娱乐等基础需求。网络稳定性差的问题在晚间用网高峰期尤为明显，短视频卡顿、消息延迟成为常态。

用户投诉处理存在明显流程漏洞：

更有用户遭遇非官方渠道的「私人客服」，通过微信发送测速截图后却再无后续跟进，问题解决率不足30%。

套餐规则存在隐蔽条款：

这种信息不对称导致用户产生被欺诈感，特别是当100GB流量未用尽时即出现严重降速，引发信任危机。

昌吉用户投诉处理时间线

该案例显示，从营销承诺到服务兑现存在严重断层，特别是套餐生效3个月后服务质量断崖式下跌具有典型性。

昌吉广电宽带投诉高发的根本原因在于：基础设施投入不足、服务流程标准化缺失、商业承诺与技术服务能力不匹配。建议优先完成城区网络设备升级，建立客户服务分级响应机制，并在套餐合同中明确网速保障条款。监管部门需加强「提速降费」政策落实核查，建立第三方网速监测公示制度。

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