注销流程总览
广电卡注销分为线上与线下两种模式，用户可根据账户状态选择合适方式。已激活用户需注意充值金额与违约金规则，未充值账户可直接办理。主要流程差异如下：
| 方式 | 适用场景 | 办理周期 |
|---|---|---|
| 线上注销 | 无副号/已实名认证 | 即时生效 |
| 线下注销 | 存在合约/设备归还 | 1-3工作日 |
线上自助注销步骤
- 使用广电卡流量登录中国广电APP，切换至”自助销户”模块
- 完成活体认证与身份证上传，需保持网络畅通
- 绑定同名支付宝账户接收剩余金额
- 确认无欠费后提交申请，系统发送短信验证码
注意副号用户需先解除绑定关系，主号方可注销。
线下办理指南
- 携带身份证原件+广电卡至归属地营业厅
- 设备归还需包含机顶盒及配套线材
- 现场签署销户确认书并领取凭证
异地用户需返回号码归属地办理，特殊合约需支付违约金。
常见问题解析
首月体验金用户需补缴费用才能注销，充值50元用户次月可办理，充值100元需等待6个月。副卡注销需主卡操作权限，停机保号状态需先恢复服务。
核心注意事项
- 注销前需清空关联增值业务
- 退款账户必须与实名信息一致
- 保留注销凭证至少6个月
建议办理前拨打10099确认账户状态，避免重复跑营业厅。
广电卡注销流程已实现线上线下双通道服务，用户根据账户类型选择对应方式可提升办理效率。特别注意充值金额与合约期的关联规则，提前处理副号关系与设备归还，可确保一次性完成注销流程。
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