线上注销联通宽带操作指南
一、准备工作
在开始线上注销前，需准备以下材料：
- 身份证正反面照片及手持身份证照片
- 宽带账号及绑定的手机号码
- 确认光猫设备状态（是否需寄回）
二、官网操作流程
- 访问中国联通官网并登录网上营业厅
- 进入「个人中心」选择「业务办理」
- 在固网业务中找到「宽带预约销户」选项
- 填写宽带账号并提交申请
提交后需等待1-3个工作日审核，工作人员会致电确认。
三、手机APP操作流程
- 下载最新版中国联通APP并登录
- 在「服务」页面选择「办理」分类
- 进入宽带专区点击「销户」选项
- 上传身份证照片完成验证
四、客服协助流程
若自助操作失败，可通过以下渠道处理：
- 拨打10010转人工客服说明需求
- 通过微信「中国联通微厅」提交投诉
- 特殊情况下拨打10015高级客服热线
客服可能要求签署电子授权书或视频核验身份。
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