一、昌乐广电宽带维修延迟事件背景
2023年11月昌乐用户遭遇广电宽带断网事件，在完成96266电话报修后，运营商承诺24小时内联系处理，但实际等待超过72小时仍未得到有效解决。该案例反映了部分区域宽带维修服务存在的响应滞后问题，与《电信条例》规定的城镇48小时修复时限存在明显冲突。
二、超72小时未修复的典型案例
通过公开投诉信息可发现类似事件并非个案：
- 深圳用户2024年9月遭遇断网72小时未获上门维修
- 长治用户2017年因光纤改造断网，收到三种矛盾解释
- 洛阳用户2023年11月报修后遭遇推诿拖延
三、责任认定与用户权益保障
根据《电信条例》第三十三条规定，城镇宽带故障应在48小时内修复，农村地区放宽至72小时。运营商若超期未修复需免收月租费，但因用户终端设备导致的故障除外。赔偿方面可主张：
- 按日折算退还服务费用
- 主张实际经济损失赔偿
- 三年内保留诉讼追偿权利
四、消费者应对措施建议
遭遇维修延迟时可采取以下步骤：
- 保存报修记录与通话录音
- 每日通过官方渠道催办并记录
- 超48小时未修复申请费用减免
- 向通信管理局提交书面投诉
结论：宽带维修延迟问题需运营商完善服务响应机制，用户应主动留存证据维护权益。建议广电网络建立分级响应制度，对高频故障区域实施预防性维护，同时优化客服话术避免推诿。
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