一、法律依据与基本原则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务但未按约定履行的，消费者有权要求退费。同时《民法典》第五百六十三条明确，当服务质量严重不达标或无法实现合同目的时，用户可行使法定解除权。
二、退费核心条件
昆明广电宽带用户申请退费需满足以下任一条件：
- 合同违约：未按约定时间开通服务或服务质量不达标（如网速低于承诺值30%以上）
- 预付款未使用：已缴费但未实际开通服务
- 不可抗力因素：因搬迁至服务未覆盖区域等客观原因无法继续使用
- 服务期内解约：需按合同约定支付违约金（通常为剩余费用的20%-50%）
三、办理流程与材料
- 携带身份证原件及复印件、开户协议至昆明广电营业厅
- 填写《宽带服务终止申请表》并提交退费申请
- 等待15个工作日内完成设备验收与费用核算
- 通过原支付渠道返还扣除违约金后的余额
四、特殊注意事项
| 项目 | 扣除比例 |
|---|---|
| 光猫折旧费 | 10%-30%/年 |
| 优惠套餐返还 | 全额扣除 |
| 安装调试费 | 100-200元 |
办理时需注意：享受过缴费优惠的用户将扣除赠送金额；设备损坏需照价赔偿；线上渠道缴费需提供电子支付凭证。
昆明广电宽带退费需综合考量合同条款与服务实际履行情况，建议用户提前备份网络质量检测报告等证据材料，通过官方渠道办理可最大限度保障权益。争议较大时可向昆明市通信管理局（0871-12300）投诉维权。
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