错误678定义与成因
安徽移动宽带错误代码678表示”远程服务器无响应”，通常由物理连接异常或账户状态问题引发。主要成因包含光纤线路折损、光猫信号异常、宽带欠费停机、网络适配器驱动故障等。
线路设备检查
按照优先级执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态，若LOS红灯常亮需联系维修人员
- 重新插拔光纤跳线与网线接口，确保无90度弯折
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 电源正常 |
| LOS | 红色闪烁 | 光信号丢失 |
账户与系统设置
通过以下步骤排除软故障：
- 拨打10086查询账户余额与停机状态
- 在设备管理器中更新网络适配器驱动
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件测试连接
进阶排查方案
当基础操作无效时：
- 使用其他设备测试网络连通性
- 在命令提示符执行
ipconfig /release释放IP - 通过安徽移动APP进行光路质量检测
建议用户按照”线路检查→设备重启→账户查询→驱动更新”的阶梯流程排查，若仍未恢复可致电10086选择”宽带报障”服务。夜间故障可登录中国移动官网提交电子工单。
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