广电卡停机原因分析
广电手机卡停机通常由未完成二次实名认证触发，系统会通过短信通知用户进行身份核验。根据最新规定，新办号码需在激活后30日内完成实名核验，逾期将暂停通信服务。
在线二次认证操作指南
- 下载中国广电APP，使用短信验证码登录账号
- 首页点击“二次实人认证”进入操作界面
- 上传身份证正反面照片，确保信息清晰可辨
- 完成动态人脸识别（需配合点头、眨眼等动作）
- 等待系统审核（通常5分钟内完成）
注意：每个号码有3次认证机会，失败后需前往营业厅办理。
线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件至广电自营营业厅
- 向工作人员申办“二次实人认证”业务
- 现场完成证件核验与人像采集
- 即时恢复通信服务
申诉渠道补充方案
- 关注工信部12300微信公众号
- 选择用户申诉-提交申诉菜单
- 按指引填写运营商信息（选择中国广电）
- 提交申诉材料与验证码
- 等待专属绿色通道处理（3个工作日内）
注意事项
认证过程中需保持网络畅通，人脸识别时注意光线充足且无遮挡物。如遇系统审核延迟，可拨打广电客服热线查询处理进度。
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