一、确认资源状态
当收到电信运营商「资源不足」的反馈时，首先需确认具体原因：
- 未覆盖区域：查询小区是否从未铺设电信线路
- 端口饱和：检查光纤箱是否插满用户终端
- 设备限制：确认光猫与路由器的承载能力
二、解决方案与操作流程
根据不同情况采取对应措施：
- 未覆盖区域
- 通过物业联系电信工程部提交覆盖申请
- 联合5户以上业主发起集体报装
- 端口饱和情况
- 要求安装人员使用跳纤技术扩容
- 持续投诉至省级客服或工信部（投诉模板见附件）
三、替代方案建议
当无法立即解决问题时，可考虑：
- 临时使用5G CPE设备替代有线宽带
- 申请跨楼栋线路桥接（需物业配合）
- 改用其他运营商共享线路资源
四、预防与跟进措施
避免未来出现同类问题：
- 新小区购房前确认弱电井预留端口量
- 定期通过电信掌上营业厅查询资源状态
- 参与市政宽带升级改造意见征集
资源不足问题可通过技术扩容、行政投诉、替代方案三管齐下解决。建议保留报装工单、通话录音等证据，通过运营商内部投诉（10000号）→通信管理局→工信部的三级流程推进处理。
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