一、注销前准备材料
进行自助销户前需准备以下材料：有效身份证原件、需注销的广电卡ICCID编号（可在手机卡背面查看或通过客服查询获取）、支X宝账户用于接收退款。建议提前退订所有增值业务套餐，避免产生违约金。
二、在线注销操作步骤
- 打开中国广电APP，使用本机登录（境外用户可选择密码登录）
- 点击导航栏「分类」→「服务」→「自助销户」进入操作界面
- 选择ICCID销户方式，输入20位ICCID编号并上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证与支X宝账号绑定，提交销户申请
- 实时查看销户进度，剩余话费将在1分钟内退还至支X宝
三、注意事项与常见问题
- 首月免费注销，套餐未到期可能收取违约金
- 需保持手机卡余额≥0元，欠费状态无法完成操作
- 境外用户若无法接收验证码，建议使用密码登录方式
- 注销后原号码将永久失效，绑定的第三方服务需提前解绑
四、线下补充方案
若线上系统维护或操作异常，可携带身份证原件至归属地营业厅办理。工作人员将通过系统刷新、手工录入等方式处理，建议提前联系客服确认营业厅服务状态。
通过中国广电APP的自助销户功能，用户可在10分钟内完成全流程操作。建议优先选择线上渠道办理，遇到系统异常时可结合线下方案处理。退款实时到账与身份验证双重保障，确保了销户过程的安全性与便捷性。
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