一、激活流程无法启动
用户反映在微信小程序或广电APP中无法找到激活入口，多因系统版本未更新导致。典型表现为：
- 小程序未显示”号卡激活”功能按钮
- APP首页未加载激活引导页面
- 页面提示”系统维护中”错误代码
二、身份验证失败问题
实名认证环节出现的问题占比最高，主要包含三种情况：
- 身份证照片上传失败（光线不足/反光）
- 人脸识别匹配度不足（需摘除眼镜/正对光源）
- 订单信息与身份证信息不符（姓名含生僻字需注意）
三、网络设置异常
激活成功后约12.7%用户遇到网络连接问题，常见表现为：
- 5G信号显示但无法联网（需检查APN设置）
- 频繁弹出二次认证提示（设备更换触发安全机制）
- 流量显示异常（原套餐与叠加套餐到账时间差）
四、短信延迟与失效
短信验证环节存在以下典型问题：
| 问题类型 | 出现频率 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 验证码超时 | 38% | 检查短信拦截设置 |
| 激活指令失效 | 22% | 确认流量卡未过期 |
| 余额提醒延迟 | 17% | 刷新广电APP数据 |
自助激活流程的主要问题集中在系统兼容性（23.6%）、身份验证（41.2%）和网络配置（28.9%）三大领域。建议用户在操作前确认手机系统版本、准备标准身份证件、保持稳定网络环境，可有效提升激活成功率至92%以上。
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